FAQs
Benvenuti al nuovocomherco Centro aiuto FAQ.
Per favore sfoglia questa pagina FAQ, per trovare le risposte che corrispondono meglio alla tua domanda.Se non riesci a trovare quello che stai cercando, sentiti libero di contattarci.
Modulo online: Fare clic sul'Contatti'in fondo a qualsiasi pagina e seguire le istruzioni.Il nostro servizio di assistenza clienti lavora tutto il giorno per rispondere a tutte le domande che si possono avere!
Inviaci la posta elettronica contattomaximYCHcomherco.com(Si prega di notare che il nostro tempo di risposta può essere fino a 3 giorni di lavoro)
Apprezziamo la vostra pazienza mentre torniamo alla vostra richiesta e faremo tutto il possibile per aiutarvi il più velocemente possibile.
Informazioni sul mio conto
Che cos'è “ Il mio conto”?
La sezione “Il mio account” ti aiuta con tutte le domande sul tuo account, o problemi utilizzando il nostro sito web.
Vai alla nostra pagina FAQ disponibile che può aiutarti a navigare attraverso il Comherco.comsito web al tuo account, per visualizzare i tuoi ordini e anche per aggiornare i dettagli del tuo account, come la tua password e così via.Siamo sicuri che sarai in grado di trovare la risposta che stai cercando.
Se hai già cercato nella sezione FAQ e non hai trovato la risposta che stai cercando, sei il benvenuto a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato.È possibileContatti noio inviare un'e-mail a noi (tempo di risposta e-mail può richiedere fino a tre giorni lavorativi), uno dei nostri membri del team sarà lì al vostro servizio per assistervi.
Perche'mi serve un conto?
Puoi acquistare sul nostro sito come ospite.Tuttavia, è sempre consigliabile avere un account per la vostra spesa.
Ti permette di:
Controlla lo stato del tuo ordine corrente e la cronologia dell'ordine;
Contatto Assistenza Clienti per l'assistenza generale;
Controlla le informazioni di spedizione e pagamento;
Aggiungere un articolo a “ Il mio carrello” in modo da poterlo acquistare in futuro.
Gestisci i tuoi buoni
E'conveniente per un membro registrato fare ordini e accedere ad alcune caratteristiche del sito web.Si prega di registrarsi con informazioni personali aggiornate, inclusi il nome, l'indirizzo e un indirizzo email valido, e si prega di assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e aggiornate.
Cosa dovrei fare se ho dimenticato la password?
Nel caso in cui abbiate dimenticato la vostra password, basta cliccare su “ dimenticate la mia password”, ed inserire il vostro account email.Il sistema automatizzato vi invierà immediatamente una e-mail.Segui le istruzioni e puoi reimpostare la password.
Come faccio a completare il pagamento?
AcomhercoAccettiamo diversi metodi di pagamento.È possibile completare l'acquisto con PayPal o qualsiasi importante fornitore di carta di credito o Debit.
Tutti i pagamenti devono essere ricevuti integralmente prima della spedizione delle merci o del rilascio di un cedola.Nel caso in cui il vostro pagamento sia rifiutato dalla vostra banca, emittente della carta di credito, o dal nostro sito web,comherco non eseguirà il tuo ordine.
Tutte le transazioni sono in Dollari USA.PayPal o qualsiasi importante fornitore di carta di credito o Debit convertirà automaticamente il vostro pagamento alla vostra valuta locale.
Come riscattare il codice coupon?
Fare clic su out” e compilare le informazioni di pagamento, quindi fare clic su “ continuare”, e sarete reindirizzati a una nuova pagina dove il codice coupon può essere riscattato. Il codice deve essere inserito esattamente come pubblicizzato con qualsiasi lettere di capitale e spazi.
Riguardo i miei ordini
Che cosa è “ circa i miei ordini”?
La sezione "I miei Ordini" riguarda i temi relativi all'ordine che avete posto sucomherco...Negli articoli di questa sezione, potrai trovare una risposta alle tue domande;
Se hai già cercato nella sezione FAQ e non hai trovato la risposta stai cercando, sei il benvenuto a contattare il nostro team di supporto clienti dedicato.È possibileContatti noio inviare un'e-mail a noi (tempo di risposta e-mail può richiedere fino a tre giorni lavorativi), e uno dei nostri membri del team sarà lì al vostro servizio per assistervi.
Ho fatto un ordine con successo?
Una volta completato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine, in caso contrario, per favore ri-check-in la tua cartella o i miei ordini”.
Nota: Se ricevi una e-mail con la conferma di pagamento, non andare nel panico.Dato che l'ordine è marcato ad alto rischio a causa di un pagamento potenzialmente non autorizzato, tutto quello che ci serve è una mail di conferma per quanto riguarda il vostro pagamento.
Come controllare i miei ordini?
Vi preghiamo di accedere al vostro account, e cliccare 'i miei ordini'.
In'i miei ordini', puoi controllare la cronologia dell'ordine (numero d'ordine, importo totale), i dettagli dell'ordine (indirizzo di spedizione, dimensione, colore, quantità ecc.) e lo stato dell'ordine.(Confermato, trattamento, spedizione)
Cosa significa il mio status di ordine?
Lo stato di “confermato (ordine ricevuto)” significa che avete completato con successo il pagamento, e il vostro ordine è confermato dacomherco...Solo in questo contesto circostanza, sei in grado di modificare i dettagli dell'ordine o annullare il tuo ordine.
Lo stato di;spedizione” l'ordine è in spedizione.In questa fase, qualsiasi richiesta di annullamento o modifica del tuo ordine è invalida.
Lo stato di “ spedito” significa il vostro ordine è spedito dal nostro magazzino all'indirizzo di spedizione fornito da voi.Il tuo ordine sta arrivando!
Come cambiare o cancellare i miei ordini?
Se volete cambiare o cancellare il vostro ordine, contattateci presso; supporto@comherco.comentro dodici ore dalla conferma dell'ordine.Se il tuo stato d'ordine è stato spedito, non possiamo cambiare o annullare.
Quanto ci vuole perche'i miei ordini vengano spediti?
Il tempo di spedizione (o di movimentazione) è il numero di giorni lavorativi presi da Comhercoeseguire l'ordine dopo aver ricevuto il pagamento autorizzato.Comherco'sil tempo stimato di spedizione è 3-5 giorni lavorativi.Una volta che le merci sono spedite, riceverai una e-mail contenente dettagli relativi alla conferma di spedizione, numero di tracking e tempi di consegna.È inoltre possibile verificare lo stato in 'I miei ordini'o semplicemente andandoQui.
Sulla spedizione
Che cos'è “ circa la spedizione”?
La sezione “Shipping Information” riguarda gli argomenti relativi alla consegna effettiva del vostro ordine.Negli articoli di questa sezione, sarà possibile trovare le risposte alle vostre domande.
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Quali metodi di spedizione offrite?
Standard International Shipping: Il vostro ordine sarà spedito alla vostra porta in circa. 7-21 Giorni.Non ci sono accuse nascoste.
Attualmente stiamo lavorando su un'opzione espressa.
Quanto ci vorrà per ricevere i miei ordini?
Standard International Shipping: Il vostro ordine sarà spedito alla vostra porta in circa. 7-21 Giorni.Non ci sono spese nascoste. Se il pacchetto non è stato consegnato entro questo tempo specificato, sentiti libero di contattare il nostro team di assistenza clienti per un aggiornamento.
(Nota: il tempo di spedizione non include il tempo di spedizione che è generalmente 1-3 giorni di lavoro.)
Come seguire i miei ordini?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo una mail di conferma di spedizione che include il tuo numero di tracking e il link di tracking che ti aiuterà a rintracciare il tuo pacchetto.In alternativa, puoi anche trovare il numero di tracking e il link di tracking nella sezione 'I miei ordini' O semplicemente seguire il vostro ordine qui.
Una volta che la compagnia di navigazione fornisce il numero di tracciamento, lo invieremo a voi il più presto possibile.
Ci sono tasse supplementari nel trasporto marittimo internazionale?
AcomhercoProdotti spediti dall'estero.In alcuni casi, la spedizione può essere soggetta a tasse d'importazione, dazi doganali e tasse, che vengono riscosse una volta che una spedizione raggiunge il paese di destinazione.Gli oneri supplementari per lo sdoganamento devono essere soddisfatti dal destinatario.
Sfortunatamente,comherco non ha alcun controllo su tali oneri, né puòcomherco valutare le spese supplementari in quanto le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese.Per maggiori informazioni contattate l'ufficio doganale locale.Quando sono necessarie procedure di sdoganamento, può causare ritardi oltre il nostro periodo di consegna previsto.A causa delle politiche di regolamentazione doganale, non classifichiamo mai gli articoli acquistati come regalo o sottostima il prezzo del prodotto.
Informazioni sui rimborsi & Rimborsi
Che cos'è “ Informazioni sui ritorni & Rimborso informazioni?
Se avete ricevuto il vostro articolo e sembra che ci sia qualcosa di sbagliato in esso e volete richiedere un ritorno o un rimborso, la sezione "Restituisci & Restituzioni informazioni" vi porterà nella giusta direzione.
Ci prendiamo sempre cura di selezionare una merce di alta qualità e di fiducia per offrirle in vendita sulComhercosito web, tuttavia, a volte le cose non vanno proprio secondo i piani.
Se c'è qualcosa che non va con l'articolo ricevuto, si prega di contattarci alsupport@Comherco.comVi preghiamo di fornirci immagini del vostro articolo difettoso o danneggiato.Nella maggior parte dei casi vi invieremo una sostituzione, tuttavia, alcuni ordini sono soggetti a un rimborso 100%.
Che cosa devo fare se gli articoli ricevuti non sono soddisfacenti?
Se non siete soddisfatti dell'articolo e volete chiedere un rimborso.In primo luogo, controlla il nostroPolitica di ritornogarantire se il ritorno è applicabile per il tuo ordine.
In secondo luogo, devi chiedere il rimborso entro 45 giorni dalla data di spedizione.
In terzo luogo, è possibile ottenere un rimborso o uno scambio a seconda della situazione e del tipo di oggetto acquistato.comhercoCi riserviamo tutti i diritti di addebitare una tassa di gestione su tutti gli articoli restituiti per questioni non di qualità.».In ogni caso, non rimborseremo il costo di spedizione originale.
Cosa dovrei fare se ho ricevuto l'ordine sbagliato o gli articoli?
Se avete ricevuto un articolo che non avete ordinato o l'ordine di qualcun altro interamente, per favoreci contattiil prima possibile.
Per aiutare il nostro team di assistenza clienti a sapere che problema avete, si prega di allegare alcune foto chiare dell'ordine sbagliato o degli articoli che avete ricevuto.
Le differenze di colore percettive dovute alle impostazioni di visualizzazione del monitor del computer non sono motivo di scambio o rimborso.
Cosa dovrei fare se manca un oggetto nei miei ordini?
Per ragioni logistiche, gli articoli nello stesso ordine saranno a volte inviati in pacchetti separati in modo da arrivare a voi più velocemente.Puoi ricevere un articolo prima del prossimo.Quindi non t panico se non si riceve tutti i vostri articoli contemporaneamente… stanno arrivando!
Se sei sicuro che un elemento manca dal tuo ordine, contatta il nostroAssistenza clientiil prima possibile.Saremo lieti di rintracciarlo per voi.Una volta che ci è stato confermato che un articolo era mancante, o vi rimborseremo il costo dell'articolo o vi invieremo un sostituto 100% gratuitamente.
Cosa devo fare se ho ricevuto un oggetto difettoso o danneggiato?
Se l'oggetto ricevuto è danneggiato o difettoso durante la spedizione, è possibile ottenere un sostituto.
Si prega di contattareServizio clienti Teame essere pronti a fornire foto o video operativi chiaramente mostrando il problema con l'oggetto.
In alternativa, è possibile aprire l'articolo di fronte alla persona di consegna e se si trova che è danneggiato durante la spedizione, si può rifiutare.Allora devi contattare theServizio clienti Teamil prima possibile.
comherco offre copertura assicurativa in seguenti circostanze:
Perduto in transito: se la consegna del prodotto supera i trenta giorni successivi alla data prevista,comherco Assumerà che il prodotto è perso in transito e vi rimborserà.
Danni in transito: se il prodotto viene danneggiato durante la consegna.
Tra quanto riceverò il rimborso?
Nella maggior parte dei casi, rimborseremo il vostro denaro entro cinque giorni lavorativi dopo il trattamento del vostro rimborso.Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto che hai usato per pagare l'ordine.I rimborsi PayPal sono istantanei ma le restituzioni alla vostra carta di credito/debito possono richiedere fino a sei giorni di lavoro.
Come restituisco i prodotti?
comherco Spero che sarete soddisfatti di ogni acquisto che fate.Ma se volete restituire un oggetto, i rendimenti devono essere preventivamente concordati e autorizzati da un membro del Servizio Clienti.
L'articolo deve essere restituito inutilizzato nelle sue condizioni iniziali con email di conferma dell'ordine.L’imballaggio non deve essere frantumato, se del caso.Non possiamo accettare rendimenti sotto queste circostanze.
- E'oltre il periodo di garanzia 45-giorni.
- L'ordine è stato posto per sbaglio, ma non è stato cancellato entro dodici ore.
- Gli articoli stagionali (ad esempio Pasqua, Halloween, Natale, ecc.) dopo la data dell'evento sono inclusi nell'ordine.
- Il grafico dettagliato delle dimensioni è incluso nella descrizione.La dimensione che scegli non ti sta bene.
- Il cliente ha cambiato idea.