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FAQs

Ser bem-vindo ao novoComherco Centro de ajuda de perguntas frequentes.

Por favor pesquise esta página de perguntas frequentes, para encontrar as respostas que melhor combinam com a sua pergunta. Se não puder encontrar o que procura, por favor fique à vontade para contatar conosco.

Forma online: Clicar em 'Contact Us' no fundo de qualquer página e seguir as instruções. A nossa equipe de assistência ao cliente trabalha em volta do relógio para responder a qualquer pergunta que pode ter!

Mandar-nos por correio eletrónico em contatos@comherco.com(Por favor observe que o nosso tempo de resposta pode estar à altura de 3 dias de negócios)

Apreciamos a sua paciência enquanto revertemos atrás à sua interrogação e faremos tudo que podemos para assisti-lo tão rápido como possível.

Sobre a minha conta

Qual é “A minha Conta”?

“A minha Conta” seção ajuda você com todas as suas perguntas sobre a sua conta ou problemas usando o nosso site web.

Ir à nossa página de perguntas frequentes útil que pode ajudá-lo a navegar por the Comherco.com o site web à sua conta, examinar as suas ordens e até atualizar os seus detalhes de conta; tal como a sua senha e assim por diante. Estamos seguros que será capaz de encontrar a resposta que procura.

Se já tenha procurado a seção de perguntas frequentes e não tenha encontrado a resposta procura, pode contatar com a nossa Equipe de Assistência ao cliente dedicada. PodeContate-nosou envie-nos um e-mail (o tempo de resposta de e-mail pode tomar até 3 dias de negócios), um dos nossos membros de equipe estará lá no seu serviço assisti-lo.

Porque preciso de uma conta?

Pode comprar no nosso site web como um hóspede. Contudo, sempre é aconselhável ter uma conta das suas compras.

Permite-lhe a:

Verificar a posição da sua ordem atual e a história de ordem;

Contatar com a Assistência ao cliente da ajuda geral;

Verificar a sua expedição e informação sobre pagamento;

Acrescentar um item “À minha carreta” para que possa comprá-la no futuro.

Dirigir os seus cupons

É conveniente para um membro registrado fazer ordens e acesso algumas características do Site web. Por favor registre-se com a informação pessoal atualizada inclusive o seu nome, endereço e um endereço de e-mail válido, e por favor assegure que a informação fornecida é exata e até agora.

O que devo fazer se esqueci a minha senha?

Em caso de que se tenha esquecido a sua senha, simplesmente clicar em “Forgot my password” e entrar na sua conta de e-mail. O sistema automatizado lhe enviará um e-mail imediatamente. Seguir a instrução e pode reinicializar a sua senha.

Como concluo o pagamento?

EmComherco, aceitamos vários métodos de pagamento. Pode concluir a sua compra com PayPal ou qualquer Crédito principal ou abastecedor de Cartão de Débito.

Todos os pagamentos devem receber-se completamente antes de despacho de mercadorias ou emissão de um cupom. Em caso de que se o seu pagamento se recusa pelo seu banco, emissor de cartão de crédito ou o nosso site web,Comherco não cumprirá a sua ordem.

Todas as transações estão em Dólares americanos. PayPal ou qualquer Crédito principal ou o abastecedor de Cartão de Débito converterão automaticamente o seu pagamento à sua moeda local.

Como remir o código de cupom?

Por favor clique “no check-out” e preencha a informação sobre pagamento, logo clique “continuam”, e vai se redirecionar a uma nova página onde o código de cupom pode remir-se. O código tem de introduzir-se exatamente como anunciado com qualquer carta de capital e espaços.

Sobre As minhas ordens

O que é “sobre As minhas Ordens”?

'As minhas Ordens' tópicos de cobertura de seção que se relacionam com a ordem colocou emComherco. Nos artigos dentro desta seção, será capaz de encontrar uma resposta às suas perguntas;

Se já tenha procurado a seção de perguntas frequentes e não tenha encontrado a resposta procura, pode contatar com a nossa Equipe de Assistência ao cliente dedicada. PodeContate-nosou envie-nos um e-mail (o tempo de resposta de e-mail pode tomar até 3 dias de negócios), e um dos nossos membros de equipe estará lá no seu serviço assisti-lo.

Fiz uma ordem com sucesso?

Uma vez o pagamento concluído, receberá um e-mail de confirmação do pedido, se não, por favor re-entrada a sua “pasta de spam” ou “as minhas ordens”.

Nota: Se receber um e-mail com a sua confirmação de pagamento, não apavorar. Como a sua ordem é o alto risco marcado devido a um pagamento potencialmente não autorizado, tudo do qual precisamos é um e-mail de confirmação quanto ao seu pagamento.

Como verificar a minha informação sobre ordens?

Por favor amavelmente logar à sua conta e clicar em 'my orders'.

Em 'as minhas ordens', pode verificar a sua história de ordem (número de ordem, soma total), detalhes de ordem (embarcando endereço, tamanho, cor, quantidade etc.) e encomendar a posição. (Inveterado, processamento, embarcado)

O que a minha posição de ordens significa?

A posição de “inveterado (ordem recebida)” significa que concluiu com sucesso o pagamento, e a sua ordem confirma-se porComherco. Só nesta circunstância, é capaz de modificar os seus detalhes de ordem ou cancelar a sua ordem.

A posição “do despacho” significa que a sua ordem está no despacho. Nesta etapa, qualquer pedido de cancelar ou modificar a sua ordem é inválido.

A posição “do embarcado” significa que a sua ordem se despacha do nosso armazém ao endereço de expedição fornecido por você. A sua ordem é a caminho!

Como modificar ou cancelar as minhas ordens?

Se quiser modificar ou cancelar o seu orde, por favor contate conosco em; support@comherco.comdentro de 12 horas depois de receber a sua confirmação do pedido. Se a sua posição de ordem se embarcar, não podemos modificar ou cancelar.

Quanto tempo toma para as minhas ordens a despachar-se?

O despacho (ou tratando) tempo é o número de dias de negócios tomados por Comhercocumprir a ordem depois do recibo do seu pagamento compensado.Comhercoo tempo de despacho previsto é 3-5 dias de negócios. Uma vez que as mercadorias embarcam-se, receberá um e-mail inclusive detalhes quanto à expedição de confirmação, número (números) de rastreamento e tempo de entrega. Também pode verificar a posição em 'As minhas Ordens' ou simplesmente por iraqui.

Sobre a expedição

O que é “Sobre a Expedição”?

A "seção" de informação de Expedição cobre tópicos relacionados à entrega real da sua ordem. Nos artigos dentro desta seção, será capaz de encontrar as respostas às suas perguntas.

Se já tenha procurado a seção de perguntas frequentes e não tenha encontrado a resposta procura, pode contatar com a nossa Equipe de Assistência ao cliente dedicada. PodeContate-nosou envie-nos um e-mail (o tempo de resposta de e-mail pode a aceitação a 3 dias de negócios), e um dos nossos membros de equipe estará lá no seu serviço assisti-lo.

Que métodos embarcam oferece?

Expedição Internacional padrão: A sua ordem vai se embarcar para a sua entrada durante aproximadamente 7-21 Dias. Não há cargas escondidas.
Trabalhamos atualmente em uma opção expressa.

Quanto tempo tomará para receber as minhas ordens?

Expedição Internacional padrão: A sua ordem vai se embarcar para a sua entrada durante aproximadamente 7-21 Dias. Não há cargas escondidas. Se o pacote não for entregue dentro deste tempo determinado, fique à vontade para contatar com a nossa equipe de assistência ao cliente de uma atualização.
(Nota: O tempo de entrega não inclui o tempo de despacho que é geralmente 1-3 dias de negócios.)

Como seguir a pista das minhas ordens?

Uma vez que a sua ordem embarcou, lhe enviaremos um e-mail de confirmação de expedição que inclui o seu número de rastreamento e seguindo a pista de conexão que o ajudam a seguir a pista do seu pacote. Alternativamente também pode encontrar o número de rastreamento e seguindo a pista de conexão sob 'As minhas Ordens' seção. Ou simplesmente siga a pista da sua ordem aqui.

Uma vez que a companhia de expedição fornece o número de rastreamento, o vamos enviar-lhe o mais logo possível.

Lá alguma taxa adicional implica-se na expedição internacional?

EmComherco, Produtos embarcados do estrangeiro. Em alguns casos, o embarque pode ser sujeito para importar impostos, direitos alfandegários e taxas, que se arrecadam uma vez que um embarque consegue o país do recipiente. As taxas adicionais pelo despejo alfandegário devem cumprir-se pelo recipiente.

Infelizmente,Comherco não tem controle sob estas cargas, nem podeComherco estimar o que as taxas adicionais podem ser como as políticas alfandegárias variam largamente do país ao país. Já que mais informação Por favor contate com a sua estância aduaneira local. Quando os procedimentos de despejo alfandegários se necessitam, pode causar atrasos além do nosso período de entrega marcado. Devido à alfândega políticas reguladoras, nunca enumeramos itens comprados como um presente ou subestimamos o preço de produto.

Sobre regressos & Reembolso

O que é “sobre Regressos & informação sobre reembolsos?”

Se tenha recebido o seu item e parece haver algo mal com ele e querer reclamar um regresso ou reembolso, os "Regressos & a seção" de informação de reembolsos o começará na direção direita.

Sempre cuidamos na seleção de umas mercadorias de alta qualidade e confiadas para oferecer-lhes para a venda noComhercoo site web, contudo, às vezes coisas não vai bastante segundo o plano.

Se há algo mal com o item recebeu, por favor contate conosco emsupport@Comherco.comPor favor proveja-nos de imagens do seu item incorreto ou danificado. Na maioria dos casos lhe enviaremos fora uma substituição, contudo, algumas ordens são sujeitas a um reembolso de 100%.

O que devo fazer se os itens recebidos não forem satisfatórios?

Se não se satisfaz com o item e quer solicitar um reembolso. Primeiramente, por favor verifique o nossoPolítica de devoluçãoassegurar se o regresso é aplicável para a sua ordem.

Em segundo lugar, tem de reclamar o seu reembolso dentro de 45 dias desde a data de despacho.

Em terceiro lugar, pode estar tendo direito para um reembolso ou troca dependendo da sua situação e o tipo do item que comprou. EmComherco, reservamos todos os direitos de acusar que uma taxa de manutenção em todos os itens voltou para questões de não-qualidade.Em qualquer circunstância, não reembolsaremos o preço de expedição original.

O que devo fazer se tenha recebido a ordem incorreta ou itens?

Se recebeu um item que não encomendou ou de alguém mais ordem inteiramente, por favorcontate-noso mais logo possível.

Para ajudar a nossa Equipe de Assistência ao cliente para saber que problema tem, por favor amavelmente anexe algumas fotos claras da ordem incorreta ou itens que recebeu.

As diferenças a cores percebidas devido às colocações de exposição do seu monitor de computador não são bases para uma troca ou reembolso.

O que devo fazer se um item nas minhas ordens estiver falhando?

Por razões logísticas, os itens na mesma ordem vão se enviar às vezes em pacotes separados portanto lhe vêm mais rápido. Pode receber um item antes do seguinte. Por isso não apavore se não receber todos dos seus itens ao mesmo tempo … são a caminho!

Se estiver seguro que um item falha da sua ordem, por favor contate com o nossoAssistência ao clienteo mais logo possível. Estaremos felizes de seguir a pista dele para você. Uma vez que nos confirmamos que um item falhava, o reembolsaremos o preço de item ou lhe enviaremos uma substituição 100% livre de despesas.

O que devo fazer se recebi um item incorreto ou danificado?

Se o item que recebeu se danificar ou incorreto durante a expedição, tem direito para uma substituição.

Por favor contateEquipe de serviço ao clientee esteja pronto para fornecer fotos ou vídeos operacionais claramente mostrando o problema com o item.

Alternativamente, pode abrir o item em frente da pessoa de entrega e se encontrar que se danifica durante a expedição, pode rejeitá-lo. Então tem de contatar oEquipe de serviço ao clienteo mais logo possível.

Comherco cobertura de seguros de ofertas em seguintes circunstâncias:

Perdido em trânsito: Se a entrega de produto excede 30 dias então a sua data marcada,Comherco suporá que o produto se perca no trânsito e reembolse-o.

Dano em trânsito: Se o produto se danifica durante a entrega.

Quando receberei o meu reembolso?

Na maioria dos casos, reembolsaremos o seu dinheiro dentro de 5 negócio dias depois do seu reembolso ter-se processado. O reembolso vai se creditar à sua conta que costumou pagar a ordem. Os reembolsos de PayPal são imediatos mas reembolsa ao seu cartão de crédito/débito pode tomar até 6 dias de negócios.

Como devolvo os produtos?

Comherco as esperanças vai se satisfazer com cada compra que faz. Mas se quer devolver um item, os regressos devem arranjar-se de antemão e autorizar-se por um membro de Assistência ao cliente.

O item deve devolver-se não usado na sua condição original com o e-mail de confirmação do pedido. A embalagem não deve quebrar-se onde quer que aplicável. Não podemos aceitar regressos abaixo destes cirucmstances.

  • Está além do Período de Garantia de reembolso de 45 dias.
  • A ordem colocou-se por engano mas não se cancelou dentro de 12 horas.
  • Itens sazonais (p. ex. A Páscoa, a Véspera de Todos os Santos, o Natal, etc.) depois da data de evento incluem-se na ordem.
  • O diagrama de tamanho detalhado inclui-se na descrição. O tamanho que escolhe não o ajusta bem.
  • O cliente mudou de ideia.
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