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Preguntas frecuentes

Ser bienvenido al nuevoComherco Centro de ayuda FAQ.

Por favor hojee esta página FAQ, para encontrar las respuestas que mejor corresponden a su pregunta. Si no puede encontrar lo que busca, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Forma en línea: Hacer clic en 'Contact Us' en el fondo de cualquier página y seguir las instrucciones. ¡Nuestro equipo de atención al cliente trabaja alrededor del reloj para responder a cualquier pregunta que pueda tener!

Enviarnos por correo electrónico en informacíon de contacto@comherco.com(Por favor note que nuestro tiempo de respuesta puede ser hasta 3 jornadas laborales)

Apreciamos su paciencia mientras volvemos atrás a su pregunta y haremos todo que podemos para asistirle tan rápido como posible.

Sobre mi cuenta

¿Cuál es “Mi Cuenta”?

“Mi Cuenta” sección ayuda usted con todas sus preguntas sobre su cuenta o problemas con nuestro sitio web.

Ir a nuestra página FAQ provechosa que le puede ayudar a navegar a través de the Comherco.com el sitio web a su cuenta, ver sus pedidos y hasta actualizar sus detalles de la cuenta; tal como su contraseña etcétera. Estamos seguros que será capaz de encontrar la respuesta que busca.

Si ha buscado ya la sección FAQ y no ha encontrado la respuesta busca, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente dedicado. PuedePonerse en contacto con nosotroso envíenos un correo electrónico (el tiempo de respuesta del correo electrónico puede tomar hasta 3 jornadas laborales), uno de nuestros miembros del equipo estará allí en su servicio para asistirle.

¿Por qué necesito una cuenta?

Puede comprar en nuestro sitio web como un invitado. Sin embargo, siempre es aconsejable tener una cuenta para su compra.

Le permite:

Comprobar el estado de su pedido corriente y la historia de pedido;

Ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para la ayuda general;

Comprobar su embarque e información del pago;

Añadir un artículo a “Mi carro” de modo que lo pueda comprar en el futuro.

Manejar sus cupones

Es conveniente para un miembro registrado hacer pedidos y acceso algunos rasgos del Sitio web. Por favor regístrese con la información personal actualizada incluso su nombre, dirección y una dirección de correo electrónico válida, y por favor asegure que la información proporcionada sea exacta y actualizada.

¿Qué debería hacer si olvidara mi contraseña?

Por si si ha olvidado su contraseña, simplemente hacer clic en «Forgot my password» y entrar en su cuenta del correo electrónico. El sistema automatizado le enviará un correo electrónico inmediatamente. Seguir la instrucción y podría reinicializar su contraseña.

¿Cómo completo el pago?

EnComherco, aceptamos varios métodos del pago. Puede completar su compra con PayPal o cualquier abastecedor de la Tarjeta de débito o el Crédito principal.

Todos los pagos se deben recibir en su totalidad antes de mensaje de bienes o emisión de un cupón. Por si si su pago es rehusado por su banco, emisor de la tarjeta de crédito o nuestro sitio web,Comherco no realizará su pedido.

Todas las transacciones están en Dólares americanos. PayPal o cualquier abastecedor de la Tarjeta de débito o el Crédito principal convertirán automáticamente su pago a su moneda local.

¿Cómo redimir el código del cupón?

Por favor haga clic en «la comprobación» y rellene la información del pago, luego haga clic en «siguen», y se desviará a una nueva página donde el código del cupón se puede redimir. El código se tiene que entrar exactamente como anunciado con cualquier mayúscula y espacios.

Sobre Mis pedidos

¿Qué es “Sobre Mis Pedidos”?

'Mis Pedidos' temas de la tapa de la sección que se relacionan con el pedido ha colocado enComherco. En los artículos en esta sección, será capaz de encontrar una respuesta a sus preguntas;

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¿Hice un pedido con éxito?

Una vez el pago completado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido, si no, por favor nuevo registro su “carpeta del spam” o “mis pedidos”.

Nota: Si recibe un correo electrónico con su confirmación del pago, no infundir pánico. Como su pedido es el alto riesgo marcado debido a un pago potencialmente no autorizado, todo que necesitamos es un correo electrónico de confirmación en cuanto a su pago.

¿Cómo comprobar mi información de pedidos?

Por favor entre al sistema a su cuenta y haga clic en 'my orders'.

En 'mis pedidos', puede comprobar su historia de pedido (número de pedido, importe), detalles de pedido (transportando la dirección, la talla, el color, cantidad etc.) y pedir el estado. (Confirmado, procesamiento, transportado)

¿Qué significa mi estado de pedidos?

El estado de “confirmado (pedido recibido)” significa que ha completado con éxito el pago, y su pedido se confirma porComherco. Sólo en esta circunstancia, es capaz de cambiar sus detalles de pedido o anular su pedido.

El estado de «envío» significa que su pedido está en el mensaje. En esta etapa, cualquier solicitud de anular o cambiar su pedido es inválida.

El estado de «transportado» significa que su pedido se envía de nuestro depósito a la dirección de embarque proporcionada por usted. ¡Su pedido es por el camino!

¿Cómo cambiar o anular mis pedidos?

Si quiere cambiar o anular su orde, por favor póngase en contacto con nosotros en; support@comherco.comdentro de 12 horas después de recibir su confirmación de pedido. Si su estado de pedido se transporta, no podemos cambiar o anular.

¿Cuánto toma para mis pedidos para enviarse?

El mensaje (o manejándose) tiempo es el número de jornadas laborales tomadas por Comhercorealizar el pedido después de recibo de su pago limpiado.Comhercoel tiempo de mensaje estimado es 3-5 jornadas laborales. Una vez que los bienes se transportan, recibirá un correo electrónico incluso detalles en cuanto al embarque de confirmación, número (números) de seguimiento y plazo de entrega. También puede comprobar el estado en 'Mis Pedidos' o simplemente por iraquí.

Sobre el embarque

¿Qué es “Sobre el Embarque”?

La «sección» de información de Embarque cubre temas relacionados con la entrega actual de su pedido. En los artículos en esta sección, será capaz de encontrar las respuestas a sus preguntas.

Si ha buscado ya la sección FAQ y no ha encontrado la respuesta busca, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente dedicado. PuedePonerse en contacto con nosotroso envíenos un correo electrónico (el tiempo de respuesta del correo electrónico puede takeup a 3 jornadas laborales), y uno de nuestros miembros del equipo estará allí en su servicio para asistirle.

¿Qué métodos que transportan ofrece?

Embarque Internacional estándar: Su pedido se transportará a su peldaño en aprox. 7-21 Días. No hay gastos escondidos.
Trabajamos actualmente en una opción expresa.

¿Cuánto tomará para recibir mis pedidos?

Embarque Internacional estándar: Su pedido se transportará a su peldaño en aprox. 7-21 Días. No hay gastos escondidos. Si el paquete no es entregado dentro de este tiempo especificado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para una actualización.
(Nota: El tiempo de envío no incluye el tiempo de mensaje que es generalmente 1-3 jornadas laborales.)

¿Cómo rastrear mis pedidos?

Una vez que su pedido se embarcó, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de embarque que incluye su número de seguimiento y rastreando la relación que le ayudan a rastrear su paquete. O bien también puede encontrar el número de seguimiento y rastreando la relación según 'Mis Órdenes' sección. O simplemente rastree su pedido aquí.

Una vez que la compañía naviera proporciona el número de seguimiento, se lo enviaremos cuanto antes.

¿Se implica allí algún honorario adicional en el embarque internacional?

EnComherco, Productos transportados del extranjero. En algunos casos, el envío puede ser sujeto de importar impuestos, derechos de aduana y honorarios, que se imponen una vez que un envío alcanza el país del recipiente. Los gastos suplementarios para el despacho de aduanas deben ser realizados por el recipiente.

Lamentablemente,Comherco no tiene control de estos gastos, ni puedeComherco estimar lo que los gastos suplementarios pueden ser ya que las políticas de aduana varían extensamente del país al país. Ya que más información Por favor póngase en contacto con su Oficina de Aduanas local. Cuando los procedimientos de despacho de aduanas se requieren, puede causar tardanzas más allá de nuestro plazo de entrega previsto. Debido a la aduana políticas reguladoras, nunca ponemos artículos comprados en una lista como un regalo o subvaloramos el precio del producto.

Sobre vueltas & reembolsos

Lo que es “Sobre Vueltas & ¿información de reembolsos?”

Si ha recibido su artículo y parece haber algo incorrecto con él y querer reclamar una vuelta o reembolso, las «Vueltas & la información de reembolsos» sección le comenzará en la dirección correcta.

Siempre tenemos cuidado en la selección de unos bienes de alta calidad y confiados para ofrecerles para la venta en elComhercoel sitio web, sin embargo, a veces cosas no va completamente según el plan.

Si hay algo incorrecto con el artículo recibió, por favor póngase en contacto con nosotros ensupport@Comherco.comPor favor provéanos de imágenes de su artículo defectuoso o dañado. En mayoría de los casos le enviaremos un reemplazo, sin embargo, algunos pedidos son sujetos a un reembolso del 100%.

¿Qué debería hacer si los artículos recibidos no son satisfactorios?

Si no se satisface por el artículo y quiere solicitar un reembolso. En primer lugar, por favor compruebe nuestroDevolver políticaasegurar si la vuelta es aplicable para su pedido.

En segundo lugar, tiene que reclamar su reembolso dentro de 45 días desde la fecha de mensaje.

En tercer lugar, puede ser elegible para un reembolso o cambio según su situación y el tipo de artículo que compró. EnComherco, reservamos todos los derechos de alegar que unos derechos de tramitación en todos los artículos volvieron para cuestiones de no calidad.En cualquier circunstancia, no reembolsaremos el coste de embarque original.

¿Qué debería hacer si he recibido el pedido incorrecto o artículos?

Si ha recibido un artículo que no pidió o pedido de alguien más completamente, por favorponerse en contacto con nosotroscuanto antes.

Para ayudar a nuestro Equipo de Atención al cliente para saber que problema tiene, por favor ate algunas fotos claras del pedido incorrecto o artículos que ha recibido.

Las diferencias en color percibidas debido a los ajustes de demostración de su monitor del ordenador no son motivos de un cambio o reembolso.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mis pedidos?

Por razones logísticas, los artículos en el mismo orden a veces se enviarán en paquetes separados para que lleguen a usted más rápido. Puede recibir un elemento antes del siguiente. Así que no te asustes si no recibes todos tus artículos a la vez ... ¡están en camino!

Si está seguro de que falta un artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotrosSoporte al clientetan pronto como sea posible. Estaremos encantados de rastrearlo por ti. Una vez que se confirma que falta un artículo, o le reembolsaremos el coste del artículo o le enviaremos un sustituto 100% gratuito.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o dañado?

Si el artículo que ha recibido está dañado o defectuoso durante el envío, puede optar a un sustituto.

Póngase en contactoEquipo de servicio al clientey estar listos para proporcionar fotos o videos operativos mostrando claramente el problema con el artículo.

De forma alternativa, puede abrir el elemento delante de la persona de entrega y si encuentra que está dañado durante el envío, puede rechazarlo. A continuación, debe ponerse en contacto con elEquipo de servicio al clientetan pronto como sea posible.

Comherco ofrece cobertura de seguro en circunstancias siguientes:

Pérdida en tránsito: Si la entrega del producto supera los 30 días de su fecha prevista,Comherco asumirá el producto se perderá en el tránsito y le reembolsará.

Daño en el tránsito: Si el producto se daña durante la entrega.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

En la mayoría de los casos, reembolsaremos su dinero dentro de 5 días hábiles después de que su reembolso haya sido procesado. El reembolso se acreditará en su cuenta que usted utilizó para pagar la orden. Los reembolsos de PayPal son instantáneos, pero las devoluciones a su tarjeta de crédito/débito pueden tardar hasta 6 días hábiles.

¿Cómo devolver los productos?

Comherco espera que estés satisfecho con cada compra que hagas. Pero si desea devolver un elemento, los retornos deben estar predispuestos y autorizados por un miembro de soporte al cliente.

El elemento debe devolverse sin utilizar en su condición original con el correo electrónico de confirmación del pedido. El embalaje no deberá romperse cuando proceda. No podemos aceptar devoluciones bajo estas cifras.

  • Está más allá del Período de Garantía de Dinero de 45 días.
  • La orden fue colocada por error, pero no fue cancelada en 12 horas.
  • Los artículos de temporada (por ejemplo, Pascua, Halloween, Navidad, etc.) después de la fecha del evento se incluyen en la orden.
  • El gráfico de tamaño detallado se incluye en la descripción. El tamaño que elijas no te ajusta bien.
  • El cliente ha cambiado de opinión.
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